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Leistungen>Telefonie / Kommunikation>CTI
Computer Telephony Integration (CTI)

Ein perfektes Team - Ihr Telefon und Ihr PC

Computer Telephony Integration (CTI) ist keine Frage der Unternehmensgröße, sondern des Vorsprungs im Wettbewerb. Telefon und PC stehen nicht mehr nebeneinander, sondern arbeiten miteinander - setzen auch Sie an zum Sprung in eine neue Qualität der Telekommunikation.


Die Kernfunktionalität:
Mit CTI können Sie über aktuelle Adress- und Kontaktverwaltungssysteme auf Ihrem PC oder Notebook quasi vom Bildschirm aus telefonieren bzw. während eines Telefonats entsprechende Informationen vermerken. Wenn Sie ein Kunde anruft, haben Sie automatisch die letzten Notizen im PC parat. Und anhand Ihrer eigenen Anruflisten wissen Sie jederzeit, wen Sie wann erreicht haben und wen Sie noch anrufen möchten.

Über einen PC und ein Telefon kann CTI bereits als Einzelplatzlösung realisiert werden. Mehrere Teilnehmer werden über Workgroup-CTI-Lösungen vernetzt und nutzen so sehr viel effizienter die Vorteile von Teamarbeit.

Einsatzgebiete:

- Informations-Hotline
- telefonische Auftrags- und Bestellannahme
- Reservierungsservice
- Response-Marketing
- Direktvertrieb / Telefon-Banking
- Marktforschung
- aktive Händler- und Kundenbetreuung
- Notfall- und Support-Service
- Customer-Care / After-Sales-Service
- Beschwerdemanagement

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